壹方港家的保修政策为：自业主验收合格日起，提供10年保修，范围覆盖非人为原因造成的柜体结构和五金问题。需要先划清边界：10年保修针对的是非人为损坏，因使用不当、受潮、撞击、自行拆改等人为原因造成的问题不在免费保修范围内；保修期内的后续保养，业主承担人工费，公司免费提供材料。
保修从什么时候开始算
保修起算点是业主验收合格之日，而不是落单日或安装日。柜体安装完成后，业主需现场检查门板缝隙、抽屉推拉、柜门开合是否正常，确认无误后签字验收，保修期限从此开始计算。
保修范围包括什么
按品牌方说明，保修范围主要包括非人为损坏的柜体结构和五金问题，典型情况有：门板螺丝松动、门板歪斜、抽屉推拉不顺等。这些问题在长期使用中比较常见，10年保修意味着在正常使用情况下，柜体结构和五金出现上述问题时，材料由公司负责。
哪些情况不在保修范围
保修不等于所有问题都免费维修。因人为原因造成的损坏，例如重物撞击导致门板破裂、受潮变形、业主自行拆改、宠物啃咬、不当使用电动五金导致的损坏等，不属于免费保修范围。具体判定以现场检查为准，业主可在报修时说明情况，由公司判断是否属于保修范畴。
后续保养怎么收费
超过免费保修范围的后续保养，或保修期内需要上门人工处理的情况，按品牌方现行标准：客户承担人工费，公司免费提供材料。人工费以香港师傅半天工资为最低计费单位，即900元起。这意味着即使只是一个螺丝或一块小配件需要更换，人工上门也有最低收费门槛，业主在报修前可先与公司沟通问题大小，判断是否值得单独上门。
跨境售后怎么落地
柜体在深圳生产、在香港安装，售后是否有人管，是跨境定制业主最担心的问题。壹方港家的做法是，度尺、设计、生产、试装验货、清关、运输、上楼、安装、售后由同一公司统筹，香港现场由长期合作的香港本地专业安装团队负责，出问题由公司负责协调解决，而不是让业主自己联系工厂或安装师傅。
报修前建议做什么
出现问题时，建议业主先拍照记录问题位置和状态，通过电话或WhatsApp联系项目经理说明情况，由公司判断是远程指导处理、安排师傅上门，还是需要更换配件。这样可以避免因描述不清导致师傅上门带错配件、多跑一趟。对于螺丝松动、门板歪斜这类小问题，业主也可以先自行观察是否是外力撞击或受潮引起，便于师傅上门时快速定位。
怎么和其他公司比较保修
比较不同定制公司的保修条款时，不要只看”保几年”这一个数字，还要看四件事：保修起算日是落单日还是验收合格日；保修范围是否只保柜体结构，还是包含五金；人为损坏和正常使用磨损如何界定；保修期外的人工和材料如何收费。把这几项列成对比表，才能看出10年保修和另一家10年保修是否真的等价。
下一步
如果你正在比较不同定制公司的保修条款，建议把”保修起算日、保修年限、保修范围、人为损坏如何界定、人工与材料如何收费”这几点写进对比表，再决定是否落单。
